Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu?
Si la date de livraison prévue est passée et que votre colis n'est pas arrivé, vérifiez en premier lieu votre numéro de suivi pour connaître son statut.
Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins qui pourraient l'avoir réceptionné.
Vérifiez dans les endroits sûrs autour de votre propriété (par exemple, le porche, l'abri de jardin, une dépendance).
Comment signaler un colis perdu ?
Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client au plus tard 7 jours après la date de livraison prévue. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations de suivi.
Conservez votre confirmation de commande et les informations de suivi jusqu'à la réception de votre colis.
Veuillez noter que lorsqu'un point de livraison sécurisé est sélectionné, la responsabilité du colis est transférée une fois la livraison effectuée. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus après la livraison au point de livraison sécurisé choisi.
Nous mettrons tout en œuvre pour livrer vos commandes à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes passées avec des informations manquantes ou erronées.